力推“三個一公里”舉措 力促營商環(huán)境提質(zhì)效
——中方縣鴻源自來水有限責(zé)任公司
“入駐政務(wù)大廳”“打造綜合營業(yè)大廳”“開通線上繳費(fèi)”“完善供水營銷一體化系統(tǒng)”“上門開戶”……一項(xiàng)項(xiàng)營商環(huán)境優(yōu)化措施的推出完善，是中方縣鴻源自來水有限責(zé)任公司（以下簡稱“中方鴻源公司”）在懷化市、中方縣優(yōu)化營商環(huán)境大背景下展現(xiàn)的有力擔(dān)當(dāng)。
中方鴻源公司自2023年10月成立以來，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，積極探索供水服務(wù)新模式，通過不斷簡化辦事程序、構(gòu)建智慧水務(wù)體系等，全力以赴打好供水服務(wù)“主動仗”，力促營商環(huán)境提質(zhì)效，為中方縣營商環(huán)境優(yōu)化注入“水動能”。
一是主動服務(wù)，為企業(yè)、用戶打造“最先一公里”。萬事開頭難，跑不好“最先一公里”，無從談起“最后一公里?！敝蟹进櫾垂镜度邢騼?nèi)，將供水服務(wù)延伸至廣大用戶及企業(yè)需求之前，通過積極上門走訪、工程建設(shè)管理等方式主動了解用戶、企業(yè)用水需求，在企業(yè)辦理辦理相關(guān)業(yè)務(wù)前無感介入，從勘查直至安裝通水均無需企業(yè)參與，為企業(yè)建設(shè)投產(chǎn)做到“無縫連接”，把事后“打通服務(wù)最后一公里”前置到企業(yè)“事前一公里”。今年以來已累計(jì)為包括湖南善上居建材股份有限公司、湖南慧谷四季智能科技有限公司、中方縣職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校、懷化強(qiáng)科建筑材料有限公司、懷化工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院等數(shù)家企業(yè)單位提供靠前服務(wù)，獲得企業(yè)好評。
二是“營商專員”一對一，暢通供水服務(wù)“最優(yōu)一公里”。中方鴻源公司為給廣大用戶及企業(yè)提供更便利的用水環(huán)境，推行“營商專員”服務(wù)，有需要的情況下，專業(yè)會一對一全程負(fù)責(zé)解決廣大用戶及企業(yè)用水問題，包括主動定期跟進(jìn)用戶、企業(yè)用水情況，免費(fèi)為企業(yè)開展用水隱患排查，降低企業(yè)內(nèi)部用水漏損率和供水設(shè)施損壞率，保障了企業(yè)用水安全性和穩(wěn)定性。與此同時，公司積極對接市自來水公司，加強(qiáng)對“營商專員”階段性開展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)能力、規(guī)范用語等培訓(xùn)，讓“營商專員”辦事更為高效、精準(zhǔn)。今年以來，公司已累計(jì)處理用戶反映的各類用水問題1500余件，市長熱線25件，回復(fù)率、完成率、滿意度均為100%。
三是完善服務(wù)，走好供水服務(wù)“最后一公里”。公司建立獲得用水回訪機(jī)制，通過電話回訪、實(shí)地走訪等方式，了解相關(guān)用戶、企業(yè)用水體驗(yàn)，切實(shí)做到廣大用戶用水訴求件件有落實(shí)，事事有回音；同時建立“一把手走流程”的服務(wù)機(jī)制，一把手深入企業(yè)，傾聽企業(yè)訴求，累計(jì)幫助10余家企業(yè)紓困解難，打通服務(wù)“最后一公里”。
在今后工作中，中方縣鴻源自來水有限責(zé)任公司將繼續(xù)以“優(yōu)質(zhì)供水 服務(wù)民生”為宗旨，進(jìn)一步創(chuàng)新提升服務(wù)方式，切實(shí)保障好居民和企業(yè)用水需求，讓供水服務(wù)更為主動、精準(zhǔn)、智能、高效，助推城市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
通訊員：唐浩
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